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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE  

Dernière mise à jour : janvier 2026

Ces Conditions Générales régissent la relation contractuelle entre Marrakech Local Tours et ses clients. Toute réservation implique l'acceptation sans réserve de ces conditions.

ARTICLE 1 - DÉFINITIONS
- "Fournisseur" : Marrakech Local Tours
- "Client" : Toute personne effectuant une réservation
- "Visite" : Visite guidée ou excursion proposée par le Fournisseur
- "Réservation" : Engagement ferme du Client pour une Visite

ARTICLE 2 - OBJET
Ces Conditions Générales définissent les conditions de vente des visites et excursions proposées par Marrakech Local Tours à Marrakech et dans les environs.

ARTICLE 3 - RÉSERVATION
3.1. Les réservations peuvent être effectuées :
- En ligne via notre site web
- Par WhatsApp au +212 6 65 96 90 49

3.2. La réservation est confirmée après :
- Réception du paiement intégral ou de l'acompte demandé
- Envoi d'un email de confirmation par le Fournisseur

3.3. Informations requises :
- Prénom et nom de chaque participant
- Date de visite préférée
- Nombre de participants
- Coordonnées (téléphone et email)
- Nom et adresse de l'hôtel (pour le point de rendez-vous)

ARTICLE 4 - PRIX ET PAIEMENT
4.1. Les prix sont indiqués en Euros (€) et incluent :
- Services d'un guide local professionnel
- Transport si mentionné dans la description de la visite
- Frais d'entrée du site s'ils sont mentionnés dans la description

4.2. Les prix n'incluent pas :
- Repas (sauf indication contraire)
- Boissons personnelles
- Pourboires (à votre discrétion)
- Dépenses personnelles

4.3. Méthodes de paiement acceptées :
- Carte de crédit (via PayPal)
- Espèces (sur place, le jour de la visite)

4.4. Tarification de groupe :
- Les prix varient en fonction de la taille du groupe
- Des tarifs dégressifs sont appliqués automatiquement
- Pour les groupes de 10 personnes ou plus, contactez-nous pour un devis personnalisé

ARTICLE 5 - ANNULATION PAR LE CLIENT
5.1. Conditions d'annulation :
- Plus de 48h avant la visite : Remboursement intégral
- Entre 24h et 48h avant : Remboursement de 50%
- Moins de 24h avant : Pas de remboursement

5.2. Modification de réservation :
- Gratuite si demandée plus de 24h avant la visite
- Sous réserve de disponibilité

5.3. Non-présentation :
- Pas de remboursement en cas de non-présentation sans notification préalable

ARTICLE 6 - ANNULATION PAR LE FOURNISSEUR
6.1. Marrakech Local Tours se réserve le droit d'annuler une visite en cas de :
- Conditions météorologiques dangereuses
- Nombre insuffisant de participants (minimum 2 personnes)
- Circonstances exceptionnelles (grèves, fermetures de sites, etc.)

6.2. En cas d'annulation par le Fournisseur :
- Le Client sera informé dès que possible
- Un remboursement intégral sera effectué
- Une date alternative sera proposée si possible

ARTICLE 7 - OPÉRATION DES TOURS
7.1. Point de rencontre :
- Les visites privées commencent depuis votre hôtel à Marrakech
- L'heure exacte sera confirmée la veille de la visite

7.2. Durée :
- La durée indiquée est approximative
- Elle peut varier en fonction des conditions de circulation et des préférences du groupe

7.3. Obligations du client :
- Être ponctuel au point de rencontre
- Suivre les instructions du guide
- Porter des vêtements et des chaussures appropriés
- Respecter les sites visités et la culture locale

7.4. Le client reconnaît que :
- Les itinéraires peuvent être modifiés pour des raisons de sécurité ou logistiques
- Les photos publiées sont représentatives mais peuvent différer légèrement

ARTICLE 8 - RESPONSABILITÉ
8.1. Responsabilité du fournisseur :
- Marrakech Local Tours s'engage à fournir les services décrits
- Notre responsabilité est limitée au montant de la réservation
- Nous ne sommes pas responsables des effets personnels des clients

8.2. Assurance :
- Il est conseillé aux clients de souscrire une assurance voyage personnelle
- Marrakech Local Tours ne couvre pas les frais médicaux ou de rapatriement

8.3. Responsabilité du client :
- Le client est responsable de sa propre sécurité et de celle des mineurs accompagnants
- Le client doit informer le fournisseur de tout problème de santé pertinent

ARTICLE 9 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les photos et vidéos prises lors des visites peuvent être utilisées par Marrakech Local Tours à des fins promotionnelles, sauf si le Client s'y oppose expressément.

ARTICLE 10 - PLAINTES
10.1. Toute plainte doit être envoyée par écrit àinfo@marrakechlocaltours.comdans les 7 jours suivant la visite.

10.2. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 14 jours ouvrables.

ARTICLE 11 - FORCE MAJEURE
Marrakech Local Tours ne peut être tenu responsable en cas de force majeure, y compris : catastrophes naturelles, épidémies, grèves, décisions gouvernementales.

ARTICLE 12 - PROTECTION DES DONNÉES
Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et à la Loi marocaine 09-08.

ARTICLE 13 - CONTACT
Marrakech Local Tours
Téléphone : +212 6 65 96 90 49
WhatsApp : +212 6 65 96 90 49
Adresse : Marrakech, Maroc

En effectuant une réservation, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces Termes et Conditions.